La calidad se puede definir como "una característica o atributo de una cosa". De esta forma se podría decir que la calidad de los productos puede medirse como una comparación de sus características y atributos. Así, este concepto puede aplicarse a cualquier producto.
Una de las formas de realizar una medida de calidad es observar las diferencias ocurridas en la producción dos productos iguales. La producción de artículos de cualquier especie no asegura que dos de ellos sean totalmente iguales. Quizás sea preciso realizar observaciones detalladas para lograr distinguir las variaciones entre uno y otro, ya que estas pueden no ser obvias.
De acuerdo a la definicion de la ISO 8402 "Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas "
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4 comentarios:
claro en otras palabras el nivel en q satisfaces al cliente
Muchas gracias por el blog. Muy interesante.
Excelente recopilación, muy agradecido por este material.
Saludos desde Caracas, Venezuela.
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